📜 Termos de Uso – IviChat Sistema de Multiatendimento

Última atualização: 08 de outubro de 2025.

Bem-vindo ao IviChat, sistema de multiatendimento omnichannel desenvolvido e mantido pela Férllon Marketing Digital LTDA, inscrita no CNPJ nº 59.052.007/0001-08, doravante denominada “IviChat”.

Ao utilizar o IviChat, o usuário contratante declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso, que regem a utilização da plataforma e seus serviços.

1. Objeto

O IviChat é uma plataforma de atendimento multiusuário e omnichannel, que permite centralizar comunicações de diversos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Meu Negócio, entre outros) em um único ambiente, com recursos de gestão e automação de atendimento.

2. Acesso e uso da plataforma

  • O acesso ao sistema é concedido mediante contratação de um plano e criação de credenciais de login (usuário e senha).

  • O contratante é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e pelo uso adequado da plataforma por seus atendentes.

  • É proibido utilizar o IviChat para fins ilícitos, envio de spam, fraudes ou práticas que violem políticas das plataformas integradas (Meta, Google, Telegram etc.).

  • A Férllon Marketing Digital reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que utilizem o sistema de forma indevida.

3. Propriedade dos dados

Todos os dados, mensagens e informações processadas pelo sistema são de propriedade do cliente contratante.
O IviChat apenas armazena, processa e transmite essas informações conforme a necessidade técnica do funcionamento da plataforma.
Em hipótese alguma os dados serão vendidos, cedidos ou utilizados para fins comerciais pela Férllon Marketing Digital.

4. Responsabilidade do usuário

O contratante é responsável:

  • Pelas informações inseridas no sistema;

  • Pela veracidade dos dados de seus clientes;

  • Pelo uso ético das integrações com terceiros;

  • Por garantir que o uso do sistema esteja em conformidade com a legislação vigente.

5. Responsabilidade da Férllon Marketing Digital

A Férllon Marketing Digital compromete-se a:

  • Manter o sistema em ambiente seguro e atualizado;

  • Adotar medidas de segurança da informação compatíveis com as boas práticas de mercado;

  • Garantir a disponibilidade do sistema conforme os níveis de serviço contratados;

  • Fornecer suporte técnico durante o período de vigência do contrato.

A empresa não se responsabiliza por:

  • Erros causados por mau uso do sistema ou falhas de terceiros;

  • Interrupções temporárias de serviços externos (como APIs do WhatsApp, Meta ou Google);

  • Perdas de dados decorrentes de negligência do usuário;

  • Garantimos Uptime de 99,9% do sistema;
  • Realizamos Backup Diários para segurança dos dados e possível restauração;
  • Suporte Automatizado de 24/7 e suporte humano em horário comercial de segunda a sexta-feira das 08:00 até as 18:00

6. Planos, valores e pagamentos

Os planos e valores estão disponíveis no site oficial do IviChat.
O não pagamento de parcelas poderá resultar na suspensão do acesso até a regularização.
A Férllon Marketing Digital poderá atualizar preços ou planos, mediante aviso prévio de 30 dias.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, design, código e estrutura do sistema IviChat são propriedade exclusiva da Férllon Marketing Digital LTDA, sendo proibida a cópia, engenharia reversa, redistribuição ou uso sem autorização.

8. Cancelamento e encerramento

O usuário pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.
Após o cancelamento, os dados poderão ser armazenados por até 90 dias, conforme obrigações legais e políticas internas de segurança.

9. Foro e legislação aplicável

Os presentes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro da Comarca de Passo Fundo – RS para dirimir eventuais controvérsias.

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