Aceitação dos Termos
Ao contratar, acessar ou utilizar o IviChat, a empresa contratante declara aceitar integralmente estes Termos de Uso, bem como comprometer-se a cumprir todas as políticas da WhatsApp Business Platform.
1. Identificação do fornecedor
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do IviChat — CRM de Atendimento, produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.052.007/0001-08, sediada em Passo Fundo-RS, Brasil.
2. Definição do produto
O IviChat é uma plataforma de SaaS/CRM de Atendimento desenvolvida para viabilizar o gerenciamento de atendimentos corporativos, organização de equipes, filas, automação de respostas e históricos de mensagens integrados a canais de comunicação, principalmente à API Oficial do WhatsApp.
3. Licença e operação do sistema
O IviChat é um SaaS/CRM de Atendimento fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA. A Férllon possui licença de uso do sistema, realiza a instalação do ambiente em VPS própria ou contratada e é responsável pela configuração, operação, manutenção, suporte e gestão técnica do ambiente utilizado para prestação do serviço aos clientes.
O cliente contrata o acesso e uso da plataforma IviChat, conforme condições comerciais, técnicas e operacionais acordadas entre as partes.
4. Responsabilidades da Férllon
A Férllon compromete-se a manter o ambiente do IviChat operacional e acessível, adotando boas práticas de manutenção técnica, correções de bugs, segurança, hospedagem em infraestrutura compatível e suporte ao cliente nas condições contratadas.
5. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por utilizar o IviChat de forma lícita, ética e compatível com as políticas da WhatsApp Business Platform, com a legislação aplicável e com estes Termos de Uso.
O cliente é responsável por garantir que possui base legal, consentimento, autorização ou fundamento legítimo para tratar os dados inseridos na plataforma e para enviar comunicações aos seus contatos.
O cliente também é responsável por respeitar pedidos de opt-out, bloqueio, descadastro ou interrupção de contato feitos pelos usuários finais.
6. Uso da API Oficial do WhatsApp e WhatsApp Business Platform
O IviChat pode permitir integração com a API Oficial do WhatsApp, tecnicamente vinculada à WhatsApp Business Platform, conforme autorização da empresa cliente, disponibilidade da Meta, elegibilidade da conta, permissões concedidas e regras aplicáveis.
O uso de mensagens, templates, webhooks, números conectados, ligações via WhatsApp, coexistência com WhatsApp Business App e demais recursos relacionados depende das regras, disponibilidade, aprovação, elegibilidade e limitações definidas pela Meta e pela WhatsApp Business Platform.
A Férllon não garante aprovação de templates, liberação de recursos, aumento de limites, manutenção de funcionalidades específicas ou disponibilidade contínua de recursos que dependam de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, provedores de infraestrutura, operadoras, APIs externas ou serviços vinculados.
7. Uso responsável de campanhas, automações e mensagens
Recursos como campanhas, mensagens em massa, mensagens agendadas, mensagens recorrentes, chatbot, automações, agente de IA, ajuda assistida por IA e gerenciamento de grupos devem ser utilizados apenas em conformidade com a legislação aplicável, com as políticas da WhatsApp Business Platform e com contatos que tenham autorizado ou consentido a comunicação, quando exigido.
É proibido utilizar o IviChat para spam, envio abusivo, comunicações não solicitadas, práticas enganosas, fraude, assédio, conteúdo ilegal ou qualquer atividade que viole políticas da Meta, WhatsApp, Facebook ou legislações aplicáveis.
8. Recursos de IA e automação
Quando disponíveis, os recursos de IA do IviChat podem auxiliar no atendimento, triagem, sugestões de resposta, automações, organização de informações e suporte aos atendentes.
Esses recursos devem ser utilizados como apoio operacional ao atendimento da empresa e não substituem a responsabilidade do cliente pela revisão, adequação e envio das comunicações aos usuários finais. Quando houver automação, recomenda-se manter possibilidade de encaminhamento para atendimento humano.
9. Exclusão e retenção de dados
Atualmente, a exclusão de dados no IviChat não é realizada por processo automático no painel. Solicitações de exclusão, correção, atualização, portabilidade ou consulta de dados devem ser enviadas para [email protected] ou realizadas pelo WhatsApp (54) 9 9922-8241.
A Férllon aplicará as medidas cabíveis de exclusão técnica nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e conforme as condições de segurança da informação.
10. Suporte técnico
O atendimento técnico de suporte ao cliente do IviChat é prestado de forma remota através dos canais homologados da Férllon, cobrindo dúvidas de funcionamento, incidentes da plataforma e auxílio em conexões técnicas.
11. Limitações do serviço
A Férllon não poderá ser responsabilizada por falhas de conectividade da internet do cliente, falhas de infraestrutura externa, problemas de operadoras de telefonia, bloqueios ou banimentos efetuados pela Meta, ou instabilidade das APIs do WhatsApp que impactem temporariamente a comunicação.
12. Suspensão ou bloqueio de uso
A Férllon reserva-se o direito de suspender ou bloquear contas do IviChat em caso de inadimplência financeira ou uso inadequado que viole estes termos, pratique spam, viole políticas da Meta ou coloque em risco a integridade técnica da plataforma.
13. Aviso sobre não afiliação com Meta/WhatsApp/Facebook
O IviChat é um produto independente fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA. O IviChat não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta, WhatsApp ou Facebook. WhatsApp, Facebook e Meta são marcas pertencentes aos seus respectivos proprietários.