Política de Privacidade do IviChat

1. Quem somos

O IviChat — CRM de Atendimento é um produto fornecido e operado pela Férllon Marketing Digital LTDA, empresa inscrita no CNPJ nº 59.052.007/0001-08, com atuação em Passo Fundo-RS, Brasil.

Para assuntos relacionados ao IviChat, privacidade, proteção de dados ou solicitações de titulares, o contato preferencial é [email protected]. Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp (54) 9 9922-8241.

2. O que é o IviChat

O IviChat é um SaaS/CRM de Atendimento criado para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, relacionamento, suporte e comunicação comercial.

A plataforma permite centralizar conversas, organizar contatos, distribuir atendimentos entre usuários e equipes, gerenciar etiquetas, respostas rápidas, templates, automações, campanhas, mensagens agendadas, relatórios e integrações com recursos da WhatsApp Business Platform.

3. Dados que podemos tratar

Para viabilizar o funcionamento da plataforma, o IviChat pode tratar dados relacionados à empresa contratante, usuários internos da empresa, contatos atendidos, conversas, integrações e registros técnicos de operação.

Entre os dados que podem ser tratados estão:

• dados cadastrais da empresa contratante;
• nome, e-mail, telefone e permissões de usuários internos;
• nome, telefone e demais informações de contatos atendidos;
• conteúdo de mensagens e histórico de conversas;
• notas internas, etiquetas, status, filas e atribuições de atendimento;
• dados de campanhas, mensagens agendadas, mensagens recorrentes e templates;
• arquivos, mídias, áudios e transcrições, quando utilizados;
• informações relacionadas a automações, chatbot, agente de IA ou ajuda assistida por IA, quando contratados ou ativados;
• identificadores técnicos da WhatsApp Business Platform, como WABA ID, Phone Number ID, templates, eventos de webhook e status de mensagens;
• logs técnicos, registros de acesso, eventos de sistema e informações necessárias para segurança, suporte e auditoria operacional.

4. Finalidades do tratamento de dados

Os dados tratados no âmbito do IviChat destinam-se a permitir a entrega dos serviços e a manutenção das contas. As principais finalidades envolvem:

• Operacionalizar a centralização e o atendimento multiusuário;
• Gerenciar filas, setores, logs de conversas e fluxos internos de trabalho;
• Configurar chatbots, automações e inteligência artificial contratados;
• Garantir a integridade do sistema, prevenção a fraudes e auditoria técnica.

5. Dados de integração com WhatsApp Business Platform

Quando a empresa cliente conecta sua conta à API Oficial do WhatsApp/WhatsApp Business Platform, o IviChat pode tratar dados técnicos necessários para viabilizar a integração, incluindo identificadores de conta, identificadores de número, templates de mensagem, eventos recebidos por webhooks, status de envio, mensagens recebidas e mensagens enviadas pela plataforma.

Esses dados são utilizados exclusivamente para permitir a operação do atendimento, entrega e recebimento de mensagens, organização das conversas, gestão de templates, relatórios, suporte técnico, segurança e cumprimento de obrigações legais ou contratuais aplicáveis.

6. Infraestrutura e hospedagem

O IviChat é operado pela Férllon Marketing Digital LTDA em infraestrutura própria ou contratada. A Férllon possui licença de uso do sistema, realiza a instalação do ambiente em VPS própria ou contratada e administra a configuração, hospedagem, manutenção, operação e suporte do sistema.

A operação do ambiente é realizada pela Férllon, sem acesso operacional de terceiros ao servidor ou aos dados hospedados, exceto fornecedores essenciais de infraestrutura, conectividade, segurança, backup ou serviços técnicos necessários ao funcionamento da plataforma, quando aplicável.

7. Compartilhamento com terceiros e fornecedores

A Férllon pode compartilhar dados com fornecedores essenciais de infraestrutura (como provedores de hospedagem VPS), gateways de pagamento, ferramentas de e-mail transacional e APIs oficiais da Meta para viabilizar o envio e recebimento de mensagens e eventos operacionais. A Férllon não vende dados pessoais tratados no IviChat.

8. Segurança das informações

Nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. As comunicações de dados são criptografadas em trânsito (HTTPS/TLS) e as senhas de acesso são protegidas por hash de segurança.

9. Retenção de dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais, contratuais, regulatórias e necessidades legítimas de segurança, auditoria e suporte.

10. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os titulares têm o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, solicitar correções, anonimização, portabilidade ou revogação de consentimentos.

11. Solicitações de exclusão de dados

Atualmente, a exclusão de dados no IviChat não é realizada por processo automático no painel. Solicitações de exclusão, correção, atualização, portabilidade ou consulta de dados devem ser enviadas para [email protected] ou realizadas pelo WhatsApp (54) 9 9922-8241.

Após o recebimento da solicitação, a Férllon poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, validar a titularidade ou confirmar a legitimidade da solicitação. As medidas cabíveis serão adotadas conforme a LGPD, obrigações contratuais, obrigações legais, requisitos técnicos e necessidade de preservação de registros para segurança, prevenção a fraudes, defesa de direitos ou cumprimento regulatório.

12. Contato