Instruções para Exclusão de Dados

1. Exclusão de dados

O IviChat — CRM de Atendimento é um produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA, CNPJ nº 59.052.007/0001-08.

Atualmente, a exclusão de dados no IviChat não é realizada por processo automático dentro do painel da plataforma.

2. Canais de solicitação

Para solicitar exclusão, correção, atualização, consulta ou demais direitos relacionados a dados pessoais tratados pelo IviChat, envie uma solicitação para:

3. Requisitos necessários

Ao enviar a solicitação, informe, sempre que possível:

• Nome completo do solicitante;
• Empresa relacionada (cliente corporativo), quando aplicável;
• Telefone ou e-mail vinculado aos dados;
• Tipo de solicitação desejada;
• Descrição objetiva do pedido.

4. Análise e validação

Após o recebimento, a Férllon poderá solicitar informações adicionais para validar a identidade do solicitante, confirmar a titularidade dos dados ou verificar a legitimidade da solicitação.

As solicitações serão analisadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), obrigações contratuais, requisitos técnicos, obrigações legais, segurança da plataforma, prevenção a fraudes e necessidade de preservação de registros para defesa de direitos.

5. Integração com a Meta (App Dashboard Instructions)

Como a exclusão de dados do IviChat é realizada por meio de processo manual/supervisionado, esta página pública de instruções serve como o destino oficial para a URL exigida no painel da Meta:

6. Limites legais e retenção

Quando a exclusão integral não for possível por motivo legal, contratual ou técnico, a Férllon informará, quando aplicável, as razões da retenção ou as medidas alternativas adotadas (como a anonimização dos dados de conversas).

7. Contato