Prevenção contra Bloqueios
O envio indiscriminado de mensagens sem o consentimento prévio do destinatário constitui prática inadequada e eleva as chances de denúncias e suspensão definitiva do número pela Meta.
1. Diretrizes de uso responsável
O IviChat deve ser utilizado de forma responsável, ética e em conformidade com as políticas da WhatsApp Business Platform, com a legislação aplicável e com os direitos dos usuários finais.
Recursos como campanhas, mensagens em massa, mensagens agendadas, mensagens recorrentes, chatbot, automações, agente de IA, ajuda assistida por IA e gerenciamento de grupos devem ser utilizados apenas para contatos que tenham autorizado ou consentido a comunicação, quando exigido, e sempre respeitando solicitações de opt-out, bloqueio ou interrupção de contato.
2. Consentimento e Opt-in
O cliente é responsável por garantir que possui autorização, base legal ou consentimento adequado para enviar mensagens aos seus contatos.
3. Respeito ao descadastro (Opt-out)
Sempre que um usuário solicitar a interrupção da comunicação corporativa, a empresa do cliente final deve prontamente sinalizar o contato ou inativá-lo nas listas de campanhas internas para evitar incidentes de spam.
4. Campanhas, mensagens agendadas e recorrentes
O envio planejado de templates aprovados pela Meta ou de notificações transacionais deve focar no valor real entregue ao destinatário final, evitando sobrecarga de mensagens diárias ou envios em horários comerciais inadequados.
5. Grupos de WhatsApp
Caso a plataforma ofereça suporte ao gerenciamento de grupos corporativos de WhatsApp, a inclusão de contatos em grupos deve respeitar a vontade explícita de participação do usuário final.
6. Automação e IA com transferência humana
As automações de triagem inicial ou respostas sugeridas de IA servem para dar agilidade à fila de contatos. Recomenda-se disponibilizar sempre a alternativa de menu para suporte humano em tempo real.
7. Práticas proibidas
É proibido utilizar o IviChat para spam, envio abusivo, compra de listas, importação de bases sem autorização, fraude, conteúdo enganoso, assédio, práticas ilegais ou qualquer atividade que viole políticas da Meta, WhatsApp, Facebook ou legislações aplicáveis.
8. Contato
Para reportar suspeitas de mau uso ou tirar dúvidas de compliance corporativo:
WhatsApp: (54) 9 9922-8241