IVICHAT — CRM DE ATENDIMENTO

CRM de atendimento integrado à API Oficial do WhatsApp

Centralize conversas, contatos, atendentes e fluxos de atendimento em um único painel. O IviChat conecta sua operação à WhatsApp Business Platform por meio dos recursos oficiais disponibilizados pela Meta, conforme autorização da empresa cliente.

O IviChat — CRM de Atendimento ajuda empresas a profissionalizar o atendimento pelo WhatsApp, organizar equipes, acompanhar históricos e gerenciar a comunicação com clientes de forma mais estruturada.

Solicitar Demonstração Conhecer Recursos

Produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA. O IviChat não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta, WhatsApp ou Facebook.

IviChat acessado pelo celular, mostrando painel do CRM com conversas e contatos
Multi-atendentes
Histórico Unificado
CRM de Atendimento

Visualize atendimentos, negociações e oportunidades em uma única tela

Organize conversas, contatos, funil comercial e responsáveis em um painel visual, simples de acompanhar e pronto para equipes que atendem pelo WhatsApp.

Tela do CRM mostrando funil de vendas, cards de atendimento e etapas de negociação
Conversas Centralizadas
Operação Rastreável
Distribuição Eficiente

Atendimento pelo WhatsApp com mais controle, organização e gestão

O IviChat é um CRM de Atendimento desenvolvido para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de relacionamento, suporte, vendas e atendimento ao cliente.

A plataforma permite centralizar conversas, organizar contatos, distribuir atendimentos entre usuários, acompanhar históricos, gerenciar templates e conectar a operação da empresa à WhatsApp Business Platform por meio dos recursos disponibilizados pela Meta.

O objetivo do IviChat é transformar o atendimento pelo WhatsApp em uma operação mais profissional, organizada e rastreável.

Por Dentro da Plataforma

Confira telas reais do sistema mostrando como o IviChat centraliza mensagens, gera relatórios de desempenho e otimiza a produtividade da sua equipe.

Para empresas que precisam atender melhor pelo WhatsApp

O IviChat — CRM de Atendimento é indicado para empresas que recebem contatos, solicitações, orçamentos, dúvidas ou atendimentos pelo WhatsApp e precisam de mais organização na operação.

Empresas prestadoras de serviços
Comércios locais
Imobiliárias
Clínicas
Contabilidades
Assistências técnicas
Empresas de manutenção
Equipes comerciais
Equipes de suporte
Centrais de atendimento
Negócios com mais de um atendente no WhatsApp

Com o IviChat, a empresa deixa de depender de um atendimento concentrado em apenas uma pessoa e passa a operar com uma estrutura mais profissional, rastreável e organizada.

Recursos do IviChat

Recursos para transformar o WhatsApp em uma operação profissional de atendimento

Centralize conversas, organize sua equipe, acompanhe oportunidades, automatize tarefas e mantenha a comunicação com clientes em um CRM criado para empresas que atendem pelo WhatsApp e outros canais digitais.

Atendimento centralizado em um único painel

Organize as conversas da empresa em uma central de atendimento multiusuário, com histórico, atribuição de responsáveis, múltiplos canais e mais controle sobre cada interação com o cliente.

Gestão centralizada de conversas via API Oficial do WhatsApp

Centralize os atendimentos recebidos pelo WhatsApp em um único painel, com histórico, filtros, atribuição por atendente e organização por equipe.

Central de atendimento multiusuário

Cadastre sua equipe, distribua conversas entre atendentes e organize o atendimento da empresa com mais controle, colaboração e rastreabilidade.

Atendimento multicanal

Responda conversas do WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger dentro do CRM, centralizando os principais canais de relacionamento com o cliente.

Múltiplos números de WhatsApp no CRM

Conecte um ou mais números de WhatsApp da empresa e organize diferentes operações, setores ou unidades em um único ambiente de atendimento.

CRM para organizar contatos, oportunidades e processos

Transforme conversas em processos organizados. Acompanhe contatos, etapas comerciais, carteiras de clientes, tarefas e compromissos em uma estrutura visual e fácil de gerenciar.

Gestão de contatos

Organize contatos, histórico de atendimento, dados personalizados, etiquetas e informações importantes dos clientes em uma base centralizada.

CRM com Kanban e Pipeline

Acompanhe oportunidades, atendimentos e etapas comerciais em uma visão visual, com movimentação entre etapas e organização do processo de vendas ou suporte.

Automações de tarefas no CRM

Automatize ações internas entre etapas do pipeline, ajudando a equipe a manter processos organizados e reduzir tarefas manuais repetitivas.

Carteirização de clientes

Direcione contatos para o atendente ou equipe responsável, mantendo o relacionamento organizado por carteira de clientes.

Etiquetas e organização visual

Use etiquetas para classificar contatos, conversas, prioridades, origem do lead, status do atendimento e outras informações importantes.

Agenda de tarefas e compromissos

Organize reuniões de venda, consultas, retornos, compromissos internos e tarefas da equipe dentro do CRM.

Mais agilidade para quem atende todos os dias

Reduza tarefas repetitivas, melhore o tempo de resposta e ajude sua equipe a manter um atendimento mais rápido, padronizado e produtivo.

Respostas rápidas

Padronize respostas, ganhe velocidade no atendimento e reduza o tempo de digitação da equipe.

Transcrição automática de áudios

Transforme áudios recebidos em texto para facilitar a leitura, agilizar respostas e melhorar a produtividade dos atendentes.

Notificações em tempo real

Receba atualizações instantâneas sobre novas conversas, mensagens, tarefas e movimentações importantes dentro do CRM.

Acesso mobile via PWA

Acesse o CRM pelo celular com uma experiência otimizada para uso mobile, sem depender de instalação por loja de aplicativos.

Relatórios de atendimento e CRM

Acompanhe indicadores de atendimento, desempenho da equipe, evolução do pipeline, tempo de resposta e resultados da operação comercial.

Automação e IA para apoiar o atendimento, não substituir sua equipe

Use automações para organizar o pré-atendimento, coletar informações iniciais, direcionar conversas e apoiar os atendentes com sugestões de texto, sempre com possibilidade de transferência para atendimento humano.

Fluxos de chatbot para pré-atendimento

Crie fluxos automatizados para receber clientes, coletar informações iniciais, direcionar atendimentos e transferir para um atendente humano quando necessário.

Agente de IA para triagem inicial

Use IA para apoiar o pré-atendimento, entender solicitações iniciais e encaminhar o cliente para o setor ou atendente adequado.

Assistente de IA para atendentes

Apoie a equipe com sugestões de respostas, melhoria de textos, correção ortográfica e formatação de mensagens antes do envio ao cliente.

Comunicação programada com templates aprovados pela Meta

Organize campanhas, mensagens agendadas e avisos recorrentes para contatos autorizados, respeitando templates aprovados, consentimento, opt-out e as políticas da WhatsApp Business Platform.

Campanhas de marketing com templates aprovados pela Meta

Envie comunicações para bases autorizadas utilizando templates aprovados pela Meta, respeitando consentimento, políticas da WhatsApp Business Platform e solicitações de opt-out.

Mensagens agendadas com templates aprovados

Programe mensagens para contatos autorizados usando templates aprovados quando exigido pelas regras da WhatsApp Business Platform.

Avisos recorrentes programados

Configure lembretes e comunicações recorrentes para contatos autorizados, com uso de templates aprovados pela Meta quando necessário.

Veja como o IviChat pode organizar o atendimento da sua empresa

Tenha conversas, contatos, equipe, automações e relatórios em um CRM de atendimento criado para empresas que querem profissionalizar a comunicação pelo WhatsApp e canais digitais.

Solicitar demonstração Falar com especialista
Soluções Reais

Casos de uso do IviChat

Veja como o IviChat ajuda empresas a organizar o atendimento, supervisionar equipes, acompanhar dados e operar com mais controle usando a API Oficial do WhatsApp.

O IviChat foi criado para empresas que usam o WhatsApp como canal importante de atendimento, vendas, suporte e relacionamento com clientes.

Quando o volume de mensagens cresce, depender apenas de celulares, aplicativos individuais ou integrações não oficiais pode dificultar a gestão, a supervisão e a continuidade dos atendimentos.

Com o IviChat, a empresa centraliza conversas, organiza equipes, acompanha dados, registra históricos e melhora a operação de atendimento em um painel profissional.

Migração para a API Oficial do WhatsApp

Ideal para empresas que querem deixar de depender de integrações não oficiais e passar a operar com uma estrutura conectada à API Oficial do WhatsApp, com mais controle, rastreabilidade e previsibilidade.

  • Conexão via recursos oficiais disponibilizados pela Meta
  • Operação mais estruturada para atendimento empresarial
  • Redução da dependência de soluções baseadas em QR Code ou métodos não autorizados

Centralização do atendimento em um único painel

Reúna conversas, atendentes, contatos e canais em uma central de atendimento organizada, facilitando a rotina da equipe e a gestão da operação.

  • Conversas organizadas por atendente ou equipe
  • Histórico centralizado
  • Mais clareza para acompanhar atendimentos em andamento

Unidades, setores e filiais em uma única central

Organize diferentes números, setores, unidades ou filiais da mesma empresa em um ambiente centralizado de atendimento, sem perder controle sobre cada operação.

  • Atendimento por setor
  • Múltiplos números de WhatsApp
  • Visão central para matriz, unidades ou equipes

Supervisão de atendimentos em tempo real

Permita que gestores acompanhem conversas, filas, equipes e atendimentos em andamento para apoiar a operação e identificar gargalos rapidamente.

  • Visibilidade para gestores
  • Acompanhamento de equipes
  • Apoio em atendimentos críticos

Rastreabilidade e auditoria de atendimentos

Consulte históricos, responsáveis, interações e registros de atendimento para entender o que aconteceu em cada conversa e melhorar a qualidade da operação.

  • Histórico de conversas
  • Responsáveis por atendimento
  • Apoio à gestão e análise de qualidade

Relatórios de atendimento e CRM

Acompanhe indicadores de atendimento, desempenho da equipe, evolução do pipeline e dados importantes para melhorar a tomada de decisão.

  • Visão gerencial do atendimento
  • Dados para acompanhar produtividade
  • Informações para melhorar processos comerciais e suporte

Controle da operação de atendimento

Tenha mais visibilidade sobre conversas abertas, atendimentos em andamento, responsáveis, retornos pendentes e etapas do relacionamento com o cliente.

  • Controle de atendimentos abertos
  • Organização de retornos
  • Acompanhamento por etapa do CRM

Organização da operação comercial e de atendimento

Use contatos, etiquetas, histórico, pipeline, agenda e carteirização para manter a operação mais clara, rastreável e fácil de gerenciar.

  • Organização por etapas
  • Etiquetas para classificar conversas e contatos
  • Carteira de clientes por atendente responsável

Operação preparada para alto volume de atendimentos

Organize a operação quando o volume de mensagens cresce, distribuindo conversas entre atendentes, equipes, setores e etapas do CRM.

  • Distribuição por equipe
  • Atendimento multiusuário
  • Organização para períodos de alta demanda

Mais estabilidade e previsibilidade operacional

Reduza problemas comuns de operações improvisadas ou dependentes de conexões instáveis, centralizando o atendimento em um CRM conectado à API Oficial do WhatsApp.

  • Menos dependência de celulares individuais
  • Operação centralizada no CRM
  • Mais previsibilidade para a rotina de atendimento

Mais conformidade em relação a integrações não oficiais

Ao operar com a API Oficial do WhatsApp e seguir boas práticas de consentimento, templates aprovados e políticas da plataforma, a empresa reduz a dependência de soluções não oficiais e melhora a previsibilidade da operação.

  • Uso de templates aprovados quando exigido
  • Comunicação com contatos autorizados
  • Alinhamento com políticas da WhatsApp Business Platform

Aviso de Conformidade: O uso da API Oficial não elimina automaticamente riscos de restrição, bloqueio ou suspensão. A empresa deve seguir as políticas da WhatsApp Business Platform, respeitar consentimento, opt-out, templates aprovados e boas práticas de comunicação.

Sua operação de atendimento cresceu? Organize tudo no IviChat.

Centralize canais, equipes, conversas e dados em um CRM de Atendimento conectado à API Oficial do WhatsApp.

Solicitar demonstração Falar com especialista
WhatsApp Business Platform

Integração com a API Oficial do WhatsApp

O IviChat permite que empresas conectem sua operação de atendimento à WhatsApp Business Platform por meio dos recursos oficiais disponibilizados pela Meta. A conexão é realizada mediante autorização da empresa cliente e pode envolver conta WhatsApp Business, número conectado, templates de mensagem, webhooks e permissões necessárias para o funcionamento do CRM.

O acesso concedido é utilizado exclusivamente para viabilizar atendimento, gestão de conversas, organização de contatos, envio e recebimento de mensagens, uso de templates aprovados e eventos técnicos necessários à operação da plataforma.

1
Embedded Signup

Login seguro e integrado utilizando sua credencial oficial do Facebook/Meta.

2
Seleção do Número

Escolha qual número de telefone ativo da plataforma Meta será integrado ao CRM.

3
Permissão e Acesso

Consentimento explícito sobre os templates de mensagens, gerenciamento de webhooks e envio/recebimento.

Possibilidade de conexão para empresas que já utilizam o WhatsApp Business App

Em cenários compatíveis com as regras e recursos disponibilizados pela Meta, empresas que já utilizam o WhatsApp Business App podem conectar seu número ao IviChat por meio dos fluxos oficiais de onboarding.

Esse recurso permite que negócios em fase de crescimento adotem uma estrutura mais profissional de CRM, múltiplos atendentes e gestão de atendimento sem perder a continuidade operacional do canal, quando essa opção estiver disponível para a conta e for aceita pela Meta.

A disponibilidade da coexistência depende das regras, elegibilidade e recursos liberados pela Meta para cada conta, número e configuração de WhatsApp Business.

Atendimento, relacionamento e comunicação com consentimento

O IviChat foi desenvolvido para apoiar empresas no uso profissional e responsável do WhatsApp como canal de atendimento e relacionamento.

Uso Recomendado e Seguro
  • Comunicação com usuários que deram consentimento para contato (Opt-in)
  • Uso de templates aprovados quando exigido pelas diretrizes da Meta
  • Respeito estrito à janela de atendimento padrão permitida de 24h
  • Respeito imediato a solicitações de opt-out, bloqueio ou interrupção de contatos
  • Possibilidade de transição para atendimento humano sempre que solicitado
Práticas Abusivas e Proibidas
  • Práticas de spam, assédio comercial ou envio massivo de mensagens sem consentimento prévio
  • Disparos de mensagens não solicitadas ou abusivas com fins nocivos
  • Qualquer atividade operacional ou técnica que viole as políticas oficiais da Meta, WhatsApp e leis locais

O IviChat não deve ser utilizado para envio de mensagens não solicitadas, práticas enganosas, disparos abusivos ou qualquer atividade que viole as políticas da Meta, WhatsApp ou legislações aplicáveis.

Segurança, privacidade e proteção das informações

A Férllon Marketing Digital LTDA, fornecedora do IviChat, adota medidas para proteger os dados tratados na plataforma e utilizar as informações apenas para a finalidade de prestação do serviço contratado.

O IviChat pode tratar dados cruciais para a prestação do serviço. A Férllon não vende dados pessoais tratados pelo IviChat.

Política de Privacidade

Saiba como coletamos, protegemos e tratamos as informações em nossa plataforma.

→

Termos de Uso

Entenda as regras operacionais, licenças e limites de uso do sistema.

→

Exclusão de Dados

Procedimentos e formulários simplificados para exclusão definitiva de registros.

→

Tipos de Dados Tratados

Dados de usuários da empresa
Nome dos contatos atendidos
Telefone dos contatos
Conteúdo das conversas
Histórico de atendimento
Dados técnicos de integração
ID da conta WhatsApp Business
ID do número conectado
Templates de mensagem
Eventos recebidos por webhooks
Logs técnicos de funcionamento

Esses dados são utilizados para viabilizar o funcionamento do CRM, a entrega das mensagens, a organização dos atendimentos, a gestão de contatos, a segurança da plataforma e o suporte técnico ao cliente.

Da conexão ao atendimento em poucos passos

Entenda a jornada de implantação simples do IviChat no fluxo diário da sua empresa.

1

Configuração da empresa

A empresa cria ou acessa sua conta no IviChat e configura seus usuários, setores, permissões e preferências de atendimento.

2

Conexão com a Plataforma

A empresa conecta sua conta do WhatsApp Business Platform por meio do fluxo autorizado, permitindo o acesso aos ativos.

3

Recebimento de mensagens

As mensagens recebidas no número conectado são exibidas no painel do CRM para que a equipe possa acompanhar e responder.

4

Atendimento pela equipe

Os atendentes respondem conversas, organizam contatos, transferem atendimentos e acompanham o histórico das interações.

5

Gestão e acompanhamento

A empresa acompanha a operação, analisa atendimentos e melhora seus processos comerciais e de suporte.

Mais organização para o canal mais usado pelos seus clientes

O IviChat foi concebido para empresas que exigem máxima seriedade, conformidade legal e atendimento robusto.

Atendimento multiusuário em um único painel
Organização por equipes e setores
Histórico de conversas e contatos
Integração com WhatsApp Business Platform
Gestão de templates de mensagem
Webhooks para eventos e mensagens
Automação com encaminhamento humano
Acompanhamento da operação de atendimento
Produto fornecido por empresa brasileira
Suporte técnico para implantação e configuração

Produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA

O IviChat — CRM de Atendimento é um produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA, empresa brasileira que atua com soluções digitais, automação, atendimento, marketing e tecnologia para negócios.

A Férllon é responsável pela oferta, operação, suporte e gestão comercial do IviChat.

Falar com a Férllon

Aviso legal: O IviChat não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta, WhatsApp ou Facebook. WhatsApp, Meta e Facebook são marcas pertencentes aos seus respectivos proprietários.

Dados Institucionais

Perguntas Frequentes

Tire as suas dúvidas sobre a operação do IviChat e a integração com WhatsApp Business Platform.

Não. O IviChat é um produto fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA. A plataforma pode se integrar à WhatsApp Business Platform por meio dos recursos disponibilizados pela Meta, conforme autorização da empresa cliente, mas não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, WhatsApp ou Facebook.

No uso comercial, muitas empresas chamam a integração de API Oficial do WhatsApp. Tecnicamente, essa integração faz parte da WhatsApp Business Platform, solução disponibilizada pela Meta para empresas que precisam operar mensagens, templates, webhooks e contas WhatsApp Business em sistemas externos, como CRMs e plataformas de atendimento.

O IviChat é uma plataforma de atendimento e gestão de conversas. Em alguns cenários, empresas podem conectar contas e números da WhatsApp Business Platform ao CRM. A disponibilidade de recursos, incluindo coexistência com o WhatsApp Business App, depende das regras, elegibilidade e configurações disponibilizadas pela Meta.

Sim. O IviChat foi criado para permitir atendimento multiusuário, ajudando empresas a distribuir conversas entre equipes e setores.

Não. O uso da plataforma deve respeitar as políticas da WhatsApp Business Platform, incluindo consentimento do usuário, templates aprovados quando exigido, respeito à janela de atendimento e solicitações de opt-out.

Sim. A plataforma pode oferecer automações para triagem, organização e direcionamento de atendimentos. Quando necessário, o atendimento pode ser encaminhado para um atendente humano.

O IviChat pode tratar dados necessários para o funcionamento do CRM, como usuários da empresa, contatos, mensagens, histórico de atendimento, templates, identificadores técnicos da integração, webhooks e logs operacionais. Mais detalhes estarão disponíveis na Política de Privacidade.

A solicitação de exclusão de dados pode ser realizada pelos canais indicados na página de Exclusão de Dados do IviChat ou pelo contato oficial da Férllon Marketing Digital LTDA.

Profissionalize o atendimento da sua empresa no WhatsApp

Organize conversas, equipes, contatos e fluxos de atendimento em uma plataforma criada para empresas que querem atender melhor pelo WhatsApp.

Solicitar Demonstração

O IviChat é fornecido pela Férllon Marketing Digital LTDA e deve ser utilizado em conformidade com as políticas da WhatsApp Business Platform e legislações aplicáveis.